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為深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，推動主題教育走深走實，為廣大首次乘機旅客提供安全、便捷、舒適的民航服務，日前，民航局發布《關于首次乘機旅客服務便利化的指導意見》。
從2021年開始，民航在西北地區組織開展了“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動，在為廣大首次乘機旅客提供便利化服務的基礎上，較好助力了航空市場恢復發展。在全面總結西北地區首乘服務工作經驗的基礎上，民航局出臺《指導意見》，從服務對象、服務流程、服務產品、服務標準、技術支持等方面細化了首乘服務的具體工作措施。
《指導意見》擴大了首次乘機服務對象范圍，首乘旅客不僅包含第一次乘坐飛機的旅客，也可以是首次乘坐國內航班、國際和港澳臺航班、聯程航班或購買“民航+其他交通方式”聯運產品的旅客。在優化首次乘機服務流程方面，以旅客需求為重點，明確了預約服務、票務服務、問詢和引導服務、值機服務、安檢服務、客艙服務、聯程服務、國際航班服務、不正常航班服務、特殊需求旅客服務等流程的服務要求。在創新首次乘機服務產品方面，鼓勵各單位圍繞多樣化的旅客需求，打造“首次乘機+鄉村振興”“首次乘機+紅色記憶”“首次乘機+圓夢之旅”“首次乘機+中轉服務”等特色產品，有針對性地推出票價優惠活動，有效滿足不同旅客的首次乘機服務需求。在首次乘機服務標準建設方面，明確要加快推進首次乘機服務行業標準建設，推動實現全行業首次乘機服務的標準化、規范化、制度化。在首次乘機服務技術支持方面，要求航空信息企業結合各單位的實際需求，在銷售系統、離港系統等方面，為航空公司、機場、航空銷售網絡平臺等單位開展首乘服務提供技術支持和指導。
根據《指導意見》，民航局廣泛呼吁各單位積極開展首次乘機服務，推動首次乘機服務在全行業深入推廣，力爭實現兩個目標：到2023年底，國內客運航空公司、民用運輸機場結合本單位實際情況，向旅客提供安全、便捷、舒適、貼心的首次乘機服務，提升首次乘機旅客對民航服務的安全感、獲得感和幸福感。“十四五”末期，航空出行服務能力進一步提升，國內市場需求持續擴大，消費潛力充分釋放，力爭實現我國乘坐過飛機的航空人口達到4億以上。
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