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《中國民航報》、中國民航網 記者錢擘 報道：對一位原本打算從上海飛往北京，后來臨時行程變化，延后一天、改從南京出發的旅客而言，只要購票的都是中國東航及其旗下上海航空的航班，就可以在購買新機票、完成航程后，辦理原先機票的全額退款，這是東航推出“長三角區域通”產品后，旅客可以享受到的便利。今年“五一”，這一服務將方便旅客，能更輕松便利地調整旅程。
東航推出的”空港通“服務柜臺 根據“長三角區域通”產品規則，購買東上航在上海、江蘇、浙江、安徽四省市區域任一機場始發或到達的國內單程航班機票旅客，其如需更換始發地或者目的地，可在原航班計劃起飛時刻4 小時（含）之前，使用相同證件新購買一張原航班當日或前后 1 天內、從其他長三角區域內機場至相同到達地、或從相同始發地至其他長三角區域內機場的國內單程航班客票，旅行完畢后，原票在規定時間內提交申請可全額退款。東航的這一創新，相當于從出行產品角度，助力整個長三角各處航點，變身融合為一整座“超級機場”，以此便利往來長三角與其他地區之間的民航旅客。除了長三角區域之外，該產品現已推廣至京津冀、珠三角、川渝、山西、云南、海南、江西等多個地區，以更廣泛的航線選擇、更便利的退改政策，給予東航旅客前所未有的出行自由。
東航開通服務，便利空鐵聯運旅客（東航供圖）
除了“區域通”，東航也正在針對區域特點、打造便利化創新產品方面，持續出招、服務旅客。 隨著上海市域機場線于去年通車，東航在優化中轉服務上邁出了重要一步。東航就此推出的“空港通”服務，聚焦虹橋、浦東兩場跨港中轉，為旅客提供市域機場線免費接駁和行李轉運服務，將跨場中轉時間大幅壓縮至40分鐘，今年以來，該項服務月均惠及旅客超1萬人次，此次勞動節假期則是該項產品首度服務“五一”出行。 為強化長三角世界級交通樞紐功能，東航還打造了“空鐵聯運通”產品，2024年，東航在上海虹橋站開設的全國首個高鐵站內航空公司專屬服務中心——“虹橋空鐵聯運換乘服務中心”，已服務旅客超2萬人次，實現“下高鐵即辦值機托運”的無縫銜接。而在全國范圍內，東航“空鐵聯運”已覆蓋47個城市、792個鐵路站點，并與國際航線對接，成為區域一體化發展的“空中紐帶”，服務旅客240余萬人次。 便利旅客的舉措，在不同城市之間，也在登機口的三尺崗位。2024年，東航自研的登機口工作站（GWS）平臺投入使用，遇到航班特殊情況，工作人員可以變身為“移動柜臺”，在登機口直接為旅客辦理改簽、行李托運等12項服務，無需旅客折返安檢區，將旅客出行痛點和數字技術深度結合，讓旅客“少跑腿”，顯著提升出行效率。 值得一提的是，針對“五一”旅游，東航還特別在假期前對其“趣游神州”多次卡優享產品進行了升級，新上線了實時查詢可兌換航班的功能，可顯示30天內可兌換航線，方便旅客兌換航班出行。據悉，該優享產品于今年2月上線，具有1年超長有效期。（編輯：孫文瑾 校對：王亞玲 審核：程凌） |
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