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打造民航“中國服務”品牌標桿
第七屆中國機場服務大會在京舉辦
《中國民航報》、中國民航網 記者高雅娜 報道：9月5日，以“創(chuàng)新服務 品質發(fā)展 人享其行”為主題的第七屆中國機場服務大會，正式亮相2022年中國國際服務貿易交易會。大會對獲得2021年度中國民用機場服務質量評價優(yōu)秀機場代表頒獎，并正式啟動全國“雙碳機場”評價儀式。民航局副局長董志毅出席會議并講話。
據悉，中國機場服務大會已成功舉辦了六屆。第七屆中國機場服務大會由中國民用機場協(xié)會、商務部中國國際經濟技術交流中心主辦，中國民航科學技術研究院、中國民航報社作為共同主辦單位。中國機場服務大會與中國國際服務貿易交易會的有機融合，標志著中國機場行業(yè)走向更加開放共享、國際化、高品質發(fā)展的新階段。
董志毅在講話中表示，自“十三五”以來，中國民航堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行真情服務理念，堅持以“四型機場”建設為牽引，著力打基礎、補短板、強弱項，推動機場服務質量不斷邁上新臺階。機場服務能力持續(xù)增強，機場服務水平持續(xù)提升，機場服務體驗持續(xù)改善。特別是疫情發(fā)生以來，各機場始終處在民航疫情防控的最前線，廣大干部職工恪盡職守、真情服務，譜寫了新時代民航真情服務的機場篇章。
圍繞進一步抓好機場服務工作，董志毅強調，第一，要搶占高點勇?lián)敚瑺幾鰢野l(fā)展的動力源。要主動服務國家重大發(fā)展戰(zhàn)略，積極融入國家綜合交通體系，主動服務區(qū)域經濟社會發(fā)展。第二，要聚焦難點保安全，把牢服務發(fā)展的主動權。要牢固樹立安全發(fā)展理念，不斷提高機場安全工作的政治站位，正確處理好安全與發(fā)展、安全與效益、安全與服務、安全與正常的關系。要著力強化系統(tǒng)風險管控，嚴格落實安全生產責任。第三，要疏通堵點提效率，打造高質量發(fā)展的新典范。要著力提升機場規(guī)劃設計水平，大力推廣機場“設計、建設、運行一體化”理念，把提升機場運行效率貫穿機場規(guī)劃設計、施工建造、生產運行的全過程，實現(xiàn)空中與地面、空側與陸側的平衡協(xié)調順暢。要著力提升機場運行保障水平，持續(xù)優(yōu)化機場運營管理水平，穩(wěn)步推進機場管理體制改革，推動機場管理由直接經營型向管理服務型轉變。第四，要掃清盲點優(yōu)品質，創(chuàng)造機場服務的新體驗。要構建完善服務產品新體系，積極推廣通程航班服務，讓更多旅客實現(xiàn)徒手出行；要積極創(chuàng)新智慧出行新體驗，積極打造機場服務新標桿，堅持以服務創(chuàng)品牌，以品牌促服務，著力打造以“真情服務”為內核的民航“中國服務”品牌。
國家市場監(jiān)督管理總局質量發(fā)展局副局長李宣慶致辭時表示，近年來，民航局先后部署開展“民航服務質量體系建設”“民航服務質量重點攻堅”“民航服務質量品牌建設”等專項行動，中國民用機場協(xié)會、航科院、中國民航報社等單位連續(xù)多年組織開展機場服務質量評價，民航服務質量取得顯著成效，走在了服務業(yè)各領域的前列。希望民航領域進一步樹牢質量第一意識，用質量提升優(yōu)勢對沖疫情沖擊劣勢，推動中國民航實現(xiàn)質的穩(wěn)步提升和量的合理增長，繼續(xù)在服務業(yè)各領域中走在前、做表率。
會上，主辦方為2021年度中國民用機場服務質量優(yōu)秀機場頒獎。北京大興、浙江義烏、衡陽南岳等31家機場分獲各量級服務質量優(yōu)秀機場；廈門高崎、珠海金灣、青島膠東、石家莊正定等11家機場分獲旅客滿意、航班正常、航空公司保障、旅客投訴管理等單項優(yōu)秀機場。
本屆服務大會精彩多元、亮點紛呈。民航局、國家市場監(jiān)督管理總局、中國國際經濟技術交流中心和國際機場理事會（ACI）相關負責人出席大會；中國民用航空局運輸司、機場司等相關司局負責人作主旨發(fā)言，解讀相關政策；德國墨尼黑國際機場、美聯(lián)航等外國公司分享后疫情時期服務創(chuàng)新理念和做法；獲得2021年度中國民用機場服務質量優(yōu)秀獎的機場代表交流經驗體會，推廣示范項目。此外，機場協(xié)會今年面向全行業(yè)征集了60多家機場的120多個優(yōu)秀案例。經大會組委會專家評審，北京首都國際機場服務標準建設、廣州白云國際機場航班運行卓越品質提升、廣東機場集團“多式聯(lián)運”跨境電商出口服務等案例入選本屆服貿會優(yōu)秀示范案例，展示了中國機場創(chuàng)新服務、品質發(fā)展的前沿成果。
為促進航空基礎設施實現(xiàn)“雙碳”目標，中國民用機場協(xié)會推出“雙碳機場”評價項目，作為民航運輸機場碳排放管理能力評價的“中國方案”。目前，國內已有26家運輸機場申報評價，其中包括18家千萬級機場。
2021年度民用機場服務質量評價獲得優(yōu)秀獎的機場：
2021年，在1000萬以上量級機場中，北京大興、北京首都、大連周水子、深圳寶安、廣州白云、海口美蘭、武漢天河、上海虹橋、天津濱海、呼和浩特白塔、成都雙流、長沙黃花等12家機場獲評服務質量優(yōu)秀機場；
在200-1000萬量級機場中，義烏、揭陽潮汕、運城張孝、惠州平潭、鄂爾多斯伊金霍洛、南通興東、湛江、呼倫貝爾海拉爾、榆林榆陽、無錫碩放等10家機場獲評服務質量優(yōu)秀機場；
在100-200萬量級機場中，衡陽南岳、牡丹江海浪、延吉朝陽川、通遼機場、常德桃花源、興義萬峰林、瀘州云龍、舟山普陀山、襄陽劉集等9家機場獲評服務質量優(yōu)秀機場。
另外，還有11家機場獲得單項優(yōu)秀機場：
廈門高崎、鹽城南洋機場分獲各層級旅客滿意優(yōu)秀機場；珠海金灣、喀什、伊寧機場分獲各層級航班正常優(yōu)秀機場；青島膠東、德宏芒市、南充高坪分獲各層級航空公司保障優(yōu)秀機場；石家莊正定、贛州黃金、日照山字河分獲各層級投訴管理優(yōu)秀機場。
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