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《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者錢擘 通訊員顧雙凱 報道：東航內(nèi)部的企業(yè)即時通訊軟件平臺“MUC”，日前正式上線特殊旅客服務(wù)信息自動推送提醒功能，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)服務(wù)信息精準(zhǔn)觸達。

該創(chuàng)新項目由東航服管部、東航數(shù)科公司聯(lián)合研發(fā)實施，依托服務(wù)全流程管控平臺，在不改變現(xiàn)有工作流程的前提下，如遇到航班旅客之中出現(xiàn)無陪兒童、老年旅客等特殊群體，能運用智能算法自動抓取服務(wù)節(jié)點數(shù)據(jù)，實時推送至對應(yīng)崗位的員工，構(gòu)建起高效協(xié)同的服務(wù)提醒機制，為特殊旅客構(gòu)建起更完善的出行保障網(wǎng)。