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《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員王俊錕 報道：進入冬季以來，首都機場安保公司（以下簡稱“安保公司”）始終將“安全為基、服務(wù)為本”貫穿全流程作業(yè)鏈條。面對天氣轉(zhuǎn)涼，旅客著裝漸厚、隨身物品增多的新特點，安保公司通過細(xì)化服務(wù)舉措、深化培訓(xùn)賦能，持續(xù)打磨“有溫度、有情感”的安檢服務(wù)品牌，讓旅客出行中感受到國門安檢服務(wù)細(xì)節(jié)的溫暖。
民航安全是生命線，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基。安保公司通過引入智能判圖系統(tǒng)與雙視角安檢設(shè)備全面覆蓋，精準(zhǔn)識別風(fēng)險物品，為高效過檢筑牢技術(shù)支撐；與此同時，聚焦旅客關(guān)切的“開包檢查”環(huán)節(jié)，全面推行“一客一告知”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--檢查前清晰說明原因消除疑慮，檢查中主動協(xié)助整理散落物品，檢查后貼心提醒隨身行李勿遺忘。高峰時段，各業(yè)務(wù)科室更抽調(diào)經(jīng)驗豐富的安檢骨干組建“暖橙志愿服務(wù)隊”，在通道前端提供特殊旅客引導(dǎo)、快速過檢咨詢等便民服務(wù)，讓旅客未入通道便已感知服務(wù)的溫度。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是一支“懂安全、更會服務(wù)”的專業(yè)隊伍。針對冬季航班特點，安保公司構(gòu)建“實戰(zhàn)化+場景化”培訓(xùn)體系，推動員工服務(wù)能力與天氣變化、旅客需求同頻共振。在技能培訓(xùn)上，采用“情景再現(xiàn)”模式，還原低溫下老人脫外套不便、旅客攜帶厚衣物增多等真實場景，讓員工在模擬演練中提升應(yīng)急處置與主動服務(wù)能力；同步將多項微視頻、培訓(xùn)課程上線首安課堂、云課堂、企業(yè)微信等平臺，分享真實案例，以“現(xiàn)場還原+經(jīng)驗拆解”的方式，引導(dǎo)員工自主發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程短板與風(fēng)險隱患。
此外，結(jié)合北京近期氣溫驟降、旅客普遍穿著厚重羽絨服的特點，針對性開展“冬季檢查專項培訓(xùn)”，重點強化人身檢查、開包檢查等關(guān)鍵技巧，使員工能夠“對癥下藥”，盡可能減少旅客的不便。
接下來，安保公司將嚴(yán)格落實各項工作要求，提高安全管理水平，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，以“時時放心不下”的責(zé)任感全力做好冬季航班保障各項工作。
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