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中國民航網(wǎng) 通訊員王建茹、劉艦 報(bào)道：2025年以來，首都機(jī)場商貿(mào)公司深耕北京兩場零售商業(yè)領(lǐng)域，助力大興機(jī)場商圈服務(wù)口碑穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先梯隊(duì)。截至第三季度，權(quán)威航空專業(yè)測評(píng)機(jī)構(gòu)（CAPSE）對(duì)大興機(jī)場商業(yè)評(píng)分3.90，位列全國第一，國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACT）有關(guān)旅客商業(yè)滿意度指標(biāo)近滿分，大興機(jī)場“民航在線滿意度”在全國4000萬量級(jí)機(jī)場中名列前茅，96158等各類官方渠道接收相關(guān)旅客表揚(yáng)突破1000次…… 這些亮眼成績無不詮釋了首都機(jī)場多年來潛心打造“航誠商業(yè)”品牌的專注與努力。
創(chuàng)新服務(wù)舉措 解鎖便捷購物新體驗(yàn)
今年，大興機(jī)場零售商圈率先推出“全樓包郵”服務(wù)，覆蓋航站樓各區(qū)域共145家門店，其中64家精品及文創(chuàng)店面兌現(xiàn)“無條件”包郵，剩余店面設(shè)置8檔“滿額”包郵優(yōu)惠政策，不僅解決了旅客“購物負(fù)重”的后顧之憂，更進(jìn)一步為非遺、文創(chuàng)等國潮品牌拓寬了客群。同時(shí)，首都機(jī)場商貿(mào)大興分公司開展年度“興服榮耀”商圈服務(wù)爭創(chuàng)活動(dòng)，設(shè)置“優(yōu)秀店面”“服務(wù)之星”等四大獎(jiǎng)項(xiàng)，以季度、半年度的評(píng)選機(jī)制激發(fā)商戶與員工的服務(wù)熱情，積極構(gòu)建比學(xué)趕超的良好氛圍。年底啟動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，直擊年度服務(wù)短板，通過案例剖析、情景模擬演練等方式，有效完善了“事前預(yù)防、事中高效、事后優(yōu)化”的全流程服務(wù)機(jī)制，助力商圈專業(yè)服務(wù)能力再上新臺(tái)階。
堅(jiān)守服務(wù)初心 傳遞人文候機(jī)新溫度
大興機(jī)場零售商圈始終秉持首都機(jī)場商貿(mào)公司“禮善雅煦，行仁悅?cè)?span>”的服務(wù)文化理念，將人文關(guān)懷融入服務(wù)細(xì)節(jié)。在硬件設(shè)施設(shè)計(jì)方面，各店面的購物通道寬度均可保障殘障人士輪椅順暢通行，充分考慮兒童旅客的安全風(fēng)險(xiǎn)防范，在柜臺(tái)邊緣恰當(dāng)位置均加裝了防撞角，部分店面還劃分了兒童等候區(qū)。針對(duì)老年旅客的消費(fèi)需求與習(xí)慣，商圈優(yōu)化了現(xiàn)金支付通道，不僅為其提供老花鏡等導(dǎo)購服務(wù)，還安排專人協(xié)助老年旅客完成智能手機(jī)支付操作，切實(shí)解決了老年群體 “看不清價(jià)簽”“不會(huì)用電子支付”等購物難題，以貼心舉措向特殊旅客傳遞大興機(jī)場的服務(wù)溫度。在商業(yè)供給端，首都機(jī)場商貿(mào)大興分公司不斷豐富品類結(jié)構(gòu)與品牌矩陣，將國際大牌、國貨精品與潮流文創(chuàng)等合理布局、有機(jī)融合，充分滿足旅客多層次、多元化的消費(fèi)需求。
構(gòu)筑服務(wù)生態(tài) 共譜商業(yè)服務(wù)新篇章
首都機(jī)場商貿(mào)公司以零售商圈的建設(shè)者、管理者、運(yùn)營者等多重角色，攜手各商戶積極打造一個(gè)跨越邊界、共創(chuàng)共享的商業(yè)服務(wù)生態(tài)。將“商圈大營銷”理念貫穿始終，聯(lián)動(dòng)各店面常態(tài)化開展主題多樣、亮點(diǎn)紛呈的營銷活動(dòng)，提升引流效果，營造商業(yè)氛圍。一年來，首都機(jī)場商貿(mào)大興分公司不僅推出 “清涼一夏” 文創(chuàng)冰棍買贈(zèng)、暑期美食薈市集、大興機(jī)場“925 周年慶” 等時(shí)令節(jié)點(diǎn)類的特色活動(dòng)，還打破區(qū)域界限，聯(lián)合國際區(qū)免稅店面為旅客贈(zèng)送“定制化”文創(chuàng)好禮，協(xié)同各保障店面創(chuàng)新推出“航延”時(shí)段營銷服務(wù)舉措，為滯留旅客緩解候機(jī)焦慮、改善服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，更為店面創(chuàng)造了新的業(yè)績增長點(diǎn)。同時(shí)，深化航企合作，跨界推出登機(jī)牌專屬折扣、客艙定向消費(fèi)券等特惠福利，讓旅客在候機(jī)之余也能收獲意外驚喜。
從創(chuàng)新服務(wù)舉措到構(gòu)建服務(wù)生態(tài)，大興機(jī)場零售商圈便捷化、差異化、多樣化的服務(wù)產(chǎn)品矩陣，不僅打破了機(jī)場出行購物的傳統(tǒng)局限，更營造了溫馨愉悅的候機(jī)購物氛圍，讓零售商業(yè)成為大興機(jī)場彰顯人文關(guān)懷的重要載體。未來，首都機(jī)場商貿(mào)公司將持續(xù)以“暖服務(wù)硬產(chǎn)品”為有力抓手，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)溫度，推動(dòng)北京兩場商業(yè)服務(wù)品質(zhì)更上一層樓，為人文機(jī)場品牌建設(shè)注入強(qiáng)大動(dòng)能。（編輯：陳虹瑩 校對(duì)：許浩存 審核：程凌）
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