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《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者張曉莉 通訊員王賀 報(bào)道：為積極響應(yīng)民航局優(yōu)化旅客出行服務(wù)的部署指示，精準(zhǔn)對(duì)接老年旅客出行需求，首都機(jī)場(chǎng)安保公司（以下簡(jiǎn)稱“安保公司”）緊扣民航“適老化”服務(wù)升級(jí)趨勢(shì)，聚焦老年旅客行動(dòng)緩慢、不熟悉電子設(shè)備、易緊張焦慮等核心痛點(diǎn)，構(gòu)建全鏈條適老化安檢服務(wù)體系，讓老年旅客過(guò)檢更便捷、更安心，切實(shí)傳遞民航服務(wù)溫度。
（首都機(jī)場(chǎng)安保公司供圖）
以“簡(jiǎn)化操作、便捷引導(dǎo)”為抓手，安保公司進(jìn)一步優(yōu)化特殊旅客服務(wù)機(jī)制，為老年旅客打造“少跑腿、少等待”的過(guò)檢體驗(yàn)。老年旅客在航站樓防爆安檢入口即可直接領(lǐng)取“愛(ài)心手環(huán)”，憑手環(huán)全程享受優(yōu)先過(guò)檢、專人引導(dǎo)服務(wù)。與此同時(shí)，航站樓安檢區(qū)均設(shè)有“愛(ài)心通道”，由專人引導(dǎo)老年旅客過(guò)檢；通道旁增設(shè)臨時(shí)休憩座椅，方便老年旅客等候；安檢服務(wù)臺(tái)配備“適老便民箱”，內(nèi)含多倍數(shù)老花鏡、磁吸式助聽(tīng)器、應(yīng)急藥品等專屬物資，解決老年旅客臨時(shí)需求。。
在此基礎(chǔ)上，安保公司迭代升級(jí)安檢服務(wù)流程，推行“柔性引導(dǎo)+耐心講解”的適老服務(wù)規(guī)范。通過(guò)精心組建“銀發(fā)服務(wù)專班”，選拔具備老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、溝通耐心細(xì)致的安檢人員，經(jīng)方言溝通、老年心理疏導(dǎo)等系統(tǒng)專項(xiàng)培訓(xùn)后正式上崗，為老年旅客提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)老年旅客聽(tīng)力減退、反應(yīng)稍慢的特點(diǎn)，工作人員采用“慢語(yǔ)速、大音量、多重復(fù)”的溝通模式，用通俗易懂的語(yǔ)言細(xì)致講解過(guò)檢規(guī)則，全程耐心解答疑問(wèn)。針對(duì)老年旅游團(tuán)等集體出行群體，量身定制“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”專屬服務(wù)，提前與導(dǎo)游對(duì)接核對(duì)出行人數(shù)，安排專人全程跟隊(duì)引導(dǎo)，協(xié)助整理行李、看管隨身物品，大幅縮短整體過(guò)檢時(shí)間，提升集體出行效率。
下一步，安保公司將持續(xù)以老年旅客出行需求為核心導(dǎo)向，進(jìn)一步細(xì)化完善適老服務(wù)舉措，全方位暢通老年旅客安檢綠色通道，通過(guò)更專業(yè)、更細(xì)致、更溫暖的服務(wù)，讓每一位老年旅客在國(guó)門(mén)安檢環(huán)節(jié)都能感受到“慢下來(lái)”的溫情與“幫到位”的便捷，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)民航服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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