“這份溫暖讓我倍感安心” 東航乘務(wù)組暖心服務(wù)獲旅客表?yè)P(yáng)
| 時(shí)間：
2025/6/10
來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng) |
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中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員亢煊檸 報(bào)道：近日，東航西北分公司收到從總部轉(zhuǎn)來(lái)的一份表?yè)P(yáng)——乘客董女士講述了在帶孩子乘坐東航MU2107航班時(shí)遇到的暖心事。
6月2日，東航MU2107航班從西安飛往北京大興。當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)落地緩緩滑行時(shí)，乘務(wù)員周紫晗敏銳注意到54B座董女士的孩子突發(fā)嘔吐，她迅速趕往旅客身邊，經(jīng)了解得知孩子因暈機(jī)而不適。她第一時(shí)間向乘務(wù)長(zhǎng)劉亞含報(bào)告情況，隨后迅速取來(lái)清潔袋與溫水，疾步返回后蹲下身子，輕聲安撫著不知所措的孩子，將溫水遞到孩子嘴邊說(shuō)道：“寶貝，喝點(diǎn)溫水就不難受啦。”
看到孩子弄臟了座椅，董女士滿(mǎn)臉自責(zé)，周紫晗輕輕握住她的手，眼神中滿(mǎn)是關(guān)切：“孩子健康最重要，清潔的事交給我們處理！別擔(dān)心！”此時(shí)，飛機(jī)仍在滑行，為了不影響其他旅客，周紫晗與同事韋美默契協(xié)作，迅速完成座位周邊清潔，及時(shí)恢復(fù)客艙整潔環(huán)境。
在送客環(huán)節(jié)，乘務(wù)長(zhǎng)劉亞含特意來(lái)到董女士身邊，一邊幫忙拿取行李，一邊關(guān)切地詢(xún)問(wèn)：“孩子現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？還有沒(méi)有哪里不舒服？”面對(duì)董女士再次表達(dá)的歉意，劉亞含微笑著輕聲安慰：“您不用擔(dān)心，只要孩子感覺(jué)舒服就好，后續(xù)清潔工作我們會(huì)妥善處理。”董女士對(duì)乘務(wù)組的貼心服務(wù)再三致謝：“孩子已經(jīng)好多了，真的太感謝你們了！”
不久后，東航西北分公司收到了總部轉(zhuǎn)來(lái)的董女士的表?yè)P(yáng)信。信中，董女士用真摯的文字詳細(xì)描述了航班上發(fā)生的一切，對(duì)乘務(wù)組細(xì)致入微、溫暖貼心的服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝：“這份溫暖與專(zhuān)業(yè)，讓慌亂的我倍感安心，也驅(qū)散了孩子的不安。再次感謝貴公司培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的員工！”
在東航乘務(wù)組的日常工作中，這樣溫暖人心的服務(wù)場(chǎng)景早已成為常態(tài)。他們始終秉持著東航“四精”服務(wù)理念，將客艙打造成傳遞溫暖的“空中之家”，在萬(wàn)米高空中盡顯東航服務(wù)的溫度與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也讓每一位旅客的飛行之旅充滿(mǎn)安心與感動(dòng)。（編輯：陳虹瑩 校對(duì)：許浩存 審核：程凌）
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